在這半年裡，讓我感到很欣慰的一件事就是老人家之中的互動良好，自信心提高，身體機能減緩老化，甚至進步的有目共睹，其中有一位伯伯更是讓大家跌破眼鏡，剛開始無法自行走，處處需要太太照料，坐輪椅，脾氣極差，大太也照顧的全身酸痛，情緒低落，但傳統婦女美德，只能咬緊牙，緊縮著眉，默默無語的撐著，從日照開始來上課，發現這位伯伯的情形後，給予評估，申請志工陪同，讓太太在一星期內有一些喘息社交的時間，到伯伯家中教導上下床、移位、訓練行走、輪椅的推送、洗澡等技巧，在就醫部份，協助其注意服藥、飲食、觀察伯伯的反應及心理建設，平時來上課時多予讚美鼓勵，志工從旁協助，讓太太也可趁機喘口氣，專心上課。

　　半年來的努，成效卓越，如今伯伯只要從旁牽一隻手，就可以走好幾公尺的路，坐在椅子上也會跟著大家一起活動，請他說故事也肯開口侃侃而談，伯伯的笑容增加了，太太也笑開懷，這樣的氣氛感染了大家，每次來上課，也是伯伯最盼望的日子，看到這種情形，我想我這「媳婦」的角色，應該也算是成功的吧！

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　　3月的天氣仍然寒冷的，但在3月4日這天多了一抹溫暖的氣息，弘道為感謝充滿熱忱且長期默默服務老人的志工們，特別舉辦2006年弘道績優志工表揚典禮，透過表揚來鼓勵並支持志工。

　　今年的團體特殊貢獻獎共有4個志工站獲獎，個人特殊貢獻獎有8名志工，而服務時數滿5000小時的鑽石志工今年只有總會的志工林清琴女士接受表揚，其持續老人的熱忱實為可貴，服務時數滿3000小時的白金志工共有11名，服務時數滿1000小時的金牌志工有45名，服務時數滿500小時的珍珠志工共有87名，從頒獎人手中接過特別設計的獎座，每位授獎者都笑開了嘴。

　　典禮中，我們也邀請到團體特貢獻獎得獎者之一的大林志工站，在表揚典禮上更為大家帶來讚美健康操，這群平均年齡75歲的志工阿公阿嬤，扭腰拍掌又擺手，加上生動的表情及輕快的音樂，馬上帶動在場的志工一起跟著動起來，氣氛十分熱絡。

　　目前弘道在全國共設有77個志工站，持續提供2000多位老人服務的志工共有1000多位，我們期許自己可以在新的一年，能號召2006位志工，提供更多阿公阿媽的優質貼心的服務，讓弘道的溫暖可以照亮每個需要他們伸出雙手的角落。

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　　居家服務是由照顧服務員到宅提供失能老人及身心障礙者家事及身體清潔等服務，在服務過程中難免會有意外事件的發生，為了讓居家服務督導員及照顧員在意外事件發生時，能立即知道如何因應處理，北服處於九十四年接受台北縣政府委託，辦理居家服務意外事件處理案例彙編計畫，由實務工作者撰寫居家服務意外事件處理流程及案例，並聘請專家及學者指導建議，統整彙編成冊。

　　在此，特別感謝內政部獎助及台北縣政府社會局補助及指導，各居家服務單位提供案例，台北市立聯合醫院松德院區許寶鶯護理長、台大楊培珊副教授、紅心字會常靜蓉護理師及陳凱平律師拔刀相助擔任編輯委員，立心基金會、身障協會、北縣長照中心共同參與座談會，北服處郁甄及智馨社工員的整理，龍岡印刷協助印製，讓本手冊能夠順利完成。

　　此冊收集急症、跌倒、燒燙傷、異物哽塞、死亡等意外事件案例，希望經由編輯小組討論出的處理流程及建議，可以給大家在實務工作上一個參考的價值，並藉由案例可以引發實務工作者更多的省思，使居家服務意外事件處理流程可以更加完善。

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　　二月二十四日是中部服務處的照顧服務員在職訓練，這場訓練有三大特別，第一，我們是坐著會移動的盒子，做移動式的體驗學習；第二，我們努力的將中部三縣市〈台中市、台中縣和彰化縣〉的照顧服務員集合起來，去跟雲林號稱第一名的雲林老人保護協會學習居家服務的實務運作；第三，在職訓練能多元化舉辦，非常感謝許多先見者的支持贊助！

　　因為有三大特別，讓我們這趟學習是滿載而歸，更是驗證讀萬卷書不如行萬里路的真理。當行動學習車開到雲林，就可以感受到雲林真的是一個人口外移嚴重的鄉鎮，通常都是老大人照顧老大人，且幅員廣大、醫療資源不足、交通不便等，雲林老人保護協會為了讓老大人留在社區，在社區獲得照顧，就搶先在政府還沒有開始推動自費型居家服務，服務多是外地的子女為家中長輩申請，使用率非常高。

　　我們在想，台中縣市和彰化員林雖然還沒有像雲林縣人口老化那麼嚴重，但這趟學習至少可以預先知道十年後我們居住的鄉鎮會是如何，而提早做預備和發展！老了會天天開心，是需要大家一起努力；老了是希望有一個伴，可以幫忙、陪伴，現在這樣的伴多是外籍看護工，但非長遠之計，我們真正需要的是本國的照顧人力發展，一個我們說話會通的照顧夥伴。

　　當前勞委會持續推動照顧服務員專業訓練、丙級技術士證照和鼓勵雇主聘僱本國籍照顧服務員補助辦法等政策，努力朝向本國籍照顧人力發展，是為了迎向未來高齡化社會所做預備，我們都會成為高齡社會的一份子，我們需要勵志當一個最可愛的老大人，天天開心生活，所以今天能為明天多努力一點，就要把握當下，一起攜手為老年社會開創美好生活。

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