有鑑於老人照顧的問題與需求日益迫切，本會於民國84年成立後，即積極推動「全國志工連線計畫」，主張聯合眾人的力量共同來推動老人福利，因此除了在各地成立志工站外，也與提供老人居家服務的機構連線，透過合作契約的簽訂，整合服務資源，落實交換服務，目前本會已於全國各地設置77個志工站，鼓勵3000多位志工，在其時間閒暇，提供獨居老人服務，另與五個老人居家服務機構建立連線，希望透過全國志工連線計畫的實施，喚起更多個人與團體加入助老的行列，營造安全無虞、有尊嚴的晚年生活，同時輔以「志工人力時間銀行」制度，志工服務老人可儲存服務時數供自己老年提領使用或立即交換服務遠地親人。

交換服務實例

【例一】
　　家住台中縣太平市的賴先生，擔任豐原客運司機，平常總是笑臉迎人，活像個彌勒佛，喜歡幫助人，88年在報紙上看到一則弘道老人福利基金會徵募志工的報導，於是加入了志工的行列，後來更進而擔任起太平志工站站長一職，所有志工無法服務的棘手個案他都接下來服務，每週幫七位失能老人洗澡，即使位於偏遠山區，沿著顛簸山路，他照常去服務。他的太太因長年受尿毒症所苦，身體虛弱，除了顧雜貨店，總是無精打采，在他的鼓勵和帶動下，也跟著去服務，做些較輕鬆的工作。今年三月，賴太太因尿毒症惡化住院，偏偏碰到已出嫁的女兒生產要坐月子，賴先生分身乏術，此時他申請交換服務，太平站的志工們排班，一有空就去陪伴賴太太，協助賴先生度過最困難的時期。

【例二】
　　住台北縣土城鎮的彭先生，在86年因看了李艷秋所代言的徵募在宅服務志工廣告而加入弘道老人福利基金會志工的行列，他很熱心的為當地老人服務，由於他的父母堅持住在苗栗老家管理果園，說什麼也不肯搬來台北與他同住，山區交通不方便，他很不放心倆老獨自住在山上，於是要求弘道志工就近服務。苗栗志工站安排了兩位志工經常去探視他的父母，他父母需要什麼菜，只要前一天打電話告訴志工，志工隔天就送上山去，十分省事。彭老先生夫婦覺得這種「互通有無」的服務方式很不錯，因此特別打電話給住在台中的長子，要長子也在台中加入志工開始服務老人。

【例三】
　　台中市志工劉春蘭和先生一起服務獨居的左伯伯，和左伯伯建立了如家人的感情。劉春蘭的父親已經九十歲了，一個人住在苗栗西湖的老家，顧著一片果園，劉春蘭的其他兄弟姊妹都住在外地，孝順的劉春蘭很擔心父親，於是向苗栗志工站申請交換服務，巧合的是，苗栗志工站安排去服務她父親的志工也叫劉春蘭，而且兩個劉春蘭只差一歲，劉春蘭的父親很開心，總是女兒長、女兒短的叫著苗栗志工劉春蘭，彷彿自己的女兒就在身邊。

【例四】
　　七十四歲的夏淑英和六十歲的陳阿香每週四都會結伴到弘道老人福利基金會日間照顧中心擔任志工，陪著日照中心的老人家閒話家常，去年夏淑英被診斷出罹患肺癌，她先去美國探視兒女，三個月後回國開刀接受治療，治療後體力和精神大不如前，兒女雖會回來探視，但都無法久留，同住的老伴已八十三歲，自顧不暇，於是，夏淑英開始提領自己的服務時數，同是志工的陳阿香自告奮勇，除了給她精神上的支持外，也幫忙做些家事，在阿香的陪伴下，夏淑英復原得很快，她又和阿香一起到日照中心來服務。