組織介紹
翻轉標籤、擁抱數位，重塑高齡社會的共好溫度
2025 年臺灣邁入超高齡社會，隨著長照3.0上路，為整合醫療與社福資源點亮了方向，很期許未來在此前瞻性的政策基礎上，以更精準、具溫度的行動實踐以人為本的初衷，將政策願景落實為真正有感的優質照顧。然而，我也觀察到，要讓政策美意真正落地，關鍵在於『思維的翻轉』。在目前的社會氛圍中，談到許多議題，還是會限縮在年齡上的限制，而非以更多元、更廣的角度去看待，無論是高齡駕駛換照制度或是獨老訪視評估等，這容易讓長輩產生生活上的剝奪感，加上媒體與網路用詞容易引發世代疏離與歧視，與其用「年齡標籤」來設限，更應透過積極的社會教育守護長輩的自主權，以理解取代歧視，消除兩代間的誤解，進而引導大眾以更正向、有品質的角度看待老。去年適逢弘道30週年，因應大環境下AI的崛起，面對科技浪潮來襲，弘道不只是引進工具，組織內部的思維革命也開始善用數位，我們帶領600人的組織啟動流程優化，利用AI創造新的服務模式，並嚴格守護「數位倫理」與資料安全。同時，我們也致力推動「數位平權」，消弭長輩在科技洪流中的氣餒，透過引導長輩下載健康存摺、體驗數位遊戲，讓科技成為連結趣味的橋樑，期待在時代進步的過程中，長輩依然能自在地與世界同步，看見數位生活的美好。
感謝所有內部夥伴的努力，過去一年，弘道首度發布《永續報告書》，即榮獲「2025台灣企業永續獎－NGO銀級獎」；同時，榮獲全臺最大數據分析平台《DailyView 網路溫度計》「第八屆網路口碑之星—領航創新獎」，讓公益行動的價值被大眾看見。而推動15年以上的體驗教育-「老教室」榮獲「2025 親子天下教育創新100」，能與全臺頂尖的教育團隊並肩，證明了高齡友善教育是符合時代趨勢的創新，能讓下一代身歷其境地學習「老知識」，是應對高齡化社會的關鍵。很開心弘道所做的服務能被看見，並透過這些獎項的肯定，與各界產生深刻的共鳴與連結。
展望未來，我們會持續在政策端為長者發聲、在服務端扎根細節，由衷感謝公部門、企業夥伴與捐款人的堅定支持，讓我們有底氣面對變動，我們相信即便技術與工具不斷更迭，弘道那份「創造人與人之間深度連結」的信念始終不變。在數位浪潮中，我們將守住初心，守護每一份老後的尊嚴與光彩。
服務有所本，在變動時代中，守護每一份老後的尊嚴
在去年寒冬助老圍爐活動中，一位北投雙眼失明的阿嬤讓我至今難忘。她獨居在舊公寓，熟練地靠手感應瓦斯爐火來煮飯。直覺上，我們總認為失明長輩「應該」被照顧或安置，但阿嬤的堅毅卻提醒了我：我們常以為「怎麼過比較好」，卻忽略長輩也有權力選擇自己想要的生活方式。同時，即便阿嬤曾多次跌倒，仍因習慣與尊嚴婉拒了緊急救援系統，這讓我深刻反省，服務若只看見「風險」而看不見「人」，便失去了靈魂。真正的專業，必須建立在同理之後，才長得出尊重。這份對「人」的重視，也體現在2025年弘道發布的《永續報告書》中。對弘道而言，這不只是一本成果紀錄，更是未來行動的依循指南。我們深信ESG的核心始終在於『人』，不只要守護長輩的尊嚴，更要為內部同仁建立友善的成長環境。此外，我們敏銳地察覺到極端氣候正威脅著長者的生存，因而發起了「夏日涼伴計畫」，從居家的生理、心理到環境空間進行細膩調整，希望在變動的氣候趨勢下，守護長輩最基本的身心靈安全。
除了紮根第一線的照顧，我們更延伸至對社會議題的深度洞察。去年 5 月，我們發表《未來共好報告書》，歸納出健康老化與優質照顧的 12 個關鍵洞察，並於松山文創園區舉辦特展，引領大眾解鎖高齡社會的各種提問。在老化教育上則創新推出「孟婆體驗」，打破社會大眾對於失智的刻板印象；在場域服務實踐上，則於嘉義東石推動「實境解謎共生劇場」，讓長輩從「被照顧者」翻轉為故事主角，與年輕世代共創精彩的老後生活。
面對長照需求湧現的時代，弘道選擇回歸服務本質，將照顧品質深度聚焦於三大核心：「認知優能、舒適照顧、自立支援」。照顧專業絕非僅是照著SOP做完就好，而是真正「看待長輩是一個完整的人」，透過溫柔且細緻的客製化服務，精準回應長輩的需求，守護生命應有的尊嚴。深信唯有讓「服務有所本」，才更有底氣發起社會倡議，推動更有溫度的制度改革。
弘道的三十年，我們在服務中追求細緻，在組織中追求永續，感謝夥伴與支持者的同行，願弘道在超高齡社會中持續成為那道溫暖的光，照亮每一位長輩尊嚴老後的路。
